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温州小伙开发了“AI电话营销机器人”


来源:admin     发布日期: 2019-11-30

林誌建在介紹“ai電銷[機器人 的英 文:Robot]”,8小時能撥通電話1000次。

☉商報[記者 的英 文:journalists] 邵盧靜

很多行業都需要電話客服,[許多 的英 文:many]開展電商[業務 的英 文:跑死他們][企業 的英 文:business]也需要客服人員,而人工[成本 的英 文:cost]和流失率較高,卻是擺在企業麵前的一道難題。

一路創業過程中,85後溫州小夥林誌建也深刻體會到這個苦惱,看到AI(人工智能)技術的應用前景,他[開始 的英 文:appeared]著手[開發 的拚音:kāi fā]“AI電話營銷機器人”,[希望 的英 文:hope]用機器來代替人工客服,為企業帶來新的增長點。

從賣建材到做電商,一直被客服[問題 的拚音:wèn tí]困擾

最初的創業,林誌建做的是家居建材生意,電話營銷是不可或缺的一個環節,通過人工客服的電話推薦來吸引用戶■亚博提现靠谱吗集团网站■。而生意做下來,他就發現一個問題,電話客服的投入產出不對等,一個客服人員入職需要10-15天的[培訓 的拚音:péi xùn],一年工資成本至少四五萬元,而結果[可能 的英 文:would]是幹不到幾個月就離職了,對業務往來會有一定[影響 的拚音:yǐng xiǎng]亚博提现靠谱吗俱乐部〗。

2013年互聯網大潮湧來,林誌建也[帶著 的拚音:daizhe]團隊轉型做電商,鞋服、建材等類目都有涉及。“轉了個渠道做生意,沒想到還是遇到客服難題。”他發現,電商企業一般也會配置客服做售後電話回訪,或處理[一些 的拚音:yī xiē]投訴問題。

通信、金融、房產、汽車、電商,一輪市場觀察下來,林誌建看到很多行業對電話客服的需求量,最多的企業可能需要上百位客服人員。“如果利用機器代替人工客服,[可以 的英 文:can][解決 的拚音:jiě jué]很多企業的煩惱。”這個想法就此烙刻在他心上。

嫁接前沿語音識別技術,開發“AI電銷機器人”

2017年以來,人工智能更為頻繁地走入[人們 的英 文:People]的視野,行業龍頭則紛紛進入布局市場。去年10月份,林誌建創建了溫州市熱[度 的英 文:attitudes]網絡科技有限公司 ,正式[準備 的英 文:ready to]進入這一領域,首先研發的[產品 的英 文:product]就是“AI智語人工智能電話營銷機器人(下稱‘AI電銷機器人’)”。

“AI電銷機器人”簡單來說,就是一套自動的電話營銷係統,用機器人代替人工客服來發現市場的潛在[客戶 的英 文:customer base]。林誌建說,他們是在科大訊飛語音識別技術的基礎上,進行相關程序的開發,做出的一套自動電話營銷係統,可以迅速分析處理客戶的提問,還能對客戶意向進行篩選和分類,並自動分類客戶等級。

記者現場做了一番體驗,林誌建讓技術人員在[電腦 的拚音:diàn nǎo]裏輸入記者的手機號碼,手機馬上接到一通電話,接通後傳來好聽的女聲。隨後的交流中,記者[完全 的拚音:wán quán]聽不出是與機器人在交流,對話的反應速度跟日常對話基本相似。

從後台的通話[記錄 的英 文:Record]看到,此前的對話過程被轉寫成文字,“AI電銷機器人”通過抓取關鍵詞,比如“[價格 的英 文:Prices]”“公司地址”等,自動匹配出回答的話術,還能辨析客戶提問的語氣屬於肯定、拒絕或是中性,來調整回答的方式。

林誌建說,技術人員會根據不同的行業和公司需求,選用不同的客服聲音,甚至外文和方言,生成不同的話術模板,還會後續根據客戶提問,不斷更新語料庫。

8小時撥通電話1000次,節約60%的話務成本

開發“AI電銷機器人”,林誌建希望能幫助企業在使用過程中,降低一定的人工成本,提高[工作 的英 文:work]效率。

“做過電話營銷的老板[應該 的英 文:yīng gāi][知道 的拚音:zhī dao],電銷是玩概率的,一天打的電話量多了,出的意向客戶才會多。”他做了個對比,人工一天8小時,除去撥號、等待和休整的時間,若按5小時計算,大概能接通200-500次電話,而經過測試機器人8小時可以撥通至少1000次,因為沒有休息,也不會受個人情緒影響,工作時間也可以延長到12小時甚至24小時。

而在成本上,人工客服一年若按四五萬元計算,有些行業會更高,而“AI電銷機器人”目前一台的應用成本不到2萬元,[隨著 的英 文:Along with]技術的普及這塊成本還會下降。“保守測算,應用機器人的企業,要比采用人工客服的企業,全年節約60%以上的話務成本。”林誌建說。

將麵向全國拓展,為不同行業做定製[服務 的英 文:services]

各個行業都會使用電話營銷的方式來推廣[自己 的英 文:his]的產品,而在這個信息共享的年代,更需要效率和精準。“用機器人做電話營銷,一方麵效率更高,另一方麵後台能做出精準的數據分析,能[有效 的英 文:valid]提升公司銷售業績。”他再次[強調 的英 文:emphasised]人工智能對企業營銷起到的作用。

而對“AI電銷機器人”沒辦法做到與人完全一樣的智能,林誌建認同這一點,在他看來,機器人隻是代替了營銷環節的第一步,更快更準地獲取意向客戶,而對意向客戶進行轉化的部分,需要安排專業銷售人員跟進。但至少銷售人員不用花精力在打陌生電話上,這也是人力的解放。[而且 的拚音:ér qiě]隨著機器人“自主學習”能力的提升,未來會更趨近人類的智慧。

目前,林誌建團隊已和不少汽車、房產、金融等行業內企業達成意向[合作 的英 文:cooperation],下一步將開啟全國的招商[計劃 的英 文:plan]。同時也會針對溫州一些特色產業,推出定製化的服務內容。

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