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这些窗口服务 该提升的地方不少


来源:admin     发布日期: 2019-11-29

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溫州日報[記者 的拚音:jì zhě] 郭雲豪

日前,記者隨市五型機關監督團開展監督暗訪活動。先後督查市區部分部門窗口[服務 的英 文:services],從窗口辦事[流程 的拚音:liú chéng][工作 的英 文:work]人員的服務態[度 的拚音: dù],監督員們都仔細觀察,有力發問。暗訪活動[結束 的英 文:End]後,各組監督員還開了[一場 的拚音:yichang]情況總結會,歸納出以下幾個欠缺之處,提醒窗口單位及時查漏補缺,完善服務。

報檢大廳

為何有“無人窗口”

8月31日[上午 的英 文:morning]9時許,暗訪組來到位於市區學院中路的[中國 的拚音:zhōng guó]溫州出入境檢驗檢疫局,該局3樓為報檢大廳。[由於 的英 文:Meanwhile]所辦[業務 的英 文:跑死他們]專業性較強,來這裏辦事的市民並不多〖亚博提现靠谱吗工程机械〗。暗訪組所在的半個多小時內,僅有3位市民前來。窗口的辦事效率很高,[幾乎 的拚音:jī hū]都能在幾分鍾之內辦完■亚博提现靠谱吗俱乐部■。

大廳最內側的10號、11號窗口引起了暗訪組[注意 的英 文:危險信號]。該窗口前擺放有兩台正處於開機狀態的[電腦 的英 文:computer],窗口內側辦公資料、辦公座椅也一應俱全,[然而 的拚音:rán ér]暗訪組等待期間,卻未見工作人員[出現 的拚音:chū xiàn]。同時,這兩個窗口所在[區域 的拚音:qū yù]也與大廳[其他 的拚音:qí tā]區域隔離,無人[可以 的英 文:can]進出。

正在暗訪組[感 的拚音:gǎn]到納悶之時,一位工作人員上前詢問,暗訪組隨即以進[出口 的拚音:chū kǒu]商身份進行谘詢。“我有一批貨要出口到[日本 的英 文:吃屎的國家],怎麽辦手續?”“如果從意大利進口一批水果需要[如何 的英 文:how]審批?”“我的公司在上海,但想從國外進口商品在溫州這邊賣,怎樣辦手續更方便?”對於[這些 的拚音:zhè xie][問題 的英 文:foul-ups],工作人員均作了詳細耐心的介紹,在交流過程中還不忘給來訪者倒上一杯熱水。

而對於10號、11號兩個“無人窗口”,現場工作人員解釋稱,這裏原本也是對外辦事窗口,但由於現在[許多 的拚音:xǔ duō]業務[已經 的拚音:yǐ jing]可以網上自助辦理,且已無需要收費的項目,[因此 的英 文:therefore]這兩個窗口就精簡掉了。放置的兩台電腦,是為了方便來辦事的市民查詢資料和政策。

[學生 的英 文:students]體檢 前後得跑三趟

10時許,暗訪組來到位於市區黎明西路的溫州國際[旅行 的英 文:trip]衛生保健[中心 的拚音:zhōng xīn]。這裏是檢驗檢疫部門下屬的事業單位,是指定的涉外人員體檢機構。

一到該中心門外,暗訪組就遇到了剛從裏麵出來的溫州肯恩[大學 的拚音:dà xué][老師 的拚音:lǎo shī]陳先生。當時,陳老師剛剛帶[兩名 的英 文:two]馬來西亞在溫留學生做完體檢。陳老師說,每到開學季,類似的工作很頻繁,因此[希望 的拚音:xī wàng]流程能夠更加精簡。

陳老師說:“現在的流程我至少要跑三次。第[一次 的拚音:yī cì]帶學生來體檢,第二次來取結果,然後再要把報告單[送到 的拚音:sònɡ dào]公安出入境。”他希望這份報告單可以由該中心直接發送至公安部門,“[這樣 的拚音:zhè yàng]就可以少跑一次。”

進入中心後,暗訪組發現,這裏雖然有必要的[英文 的拚音:yīng wén]指示牌,但外語氛圍仍有待提高。在現場,因為窗口工作人員不會基本的外語對話,使得一位外籍人士[無法 的拚音:to be]理解體檢流程,造成了小小的尷尬。暗訪組認為,作為涉外窗口,事關溫州國際[形象 的英 文:image],這樣的服務顯然還有改進空間。

此外,暗訪組還發現該中心窗口的滿意度評價器無法工作,成了擺設。詢問工作人員後,得到的答複是“這個壞了”。

市救助站 接待人員態度生硬

與此同時,另一組暗訪也在同時進行中。

該組成員首先來到位於市區荷花路的老年電大,這裏正在裝修,但仍有一個辦公室對外進行招生工作。暗訪組到來後,發現辦公室內雜物堆積,環境雜亂,辦公桌上還放著工作人員買來的水果、零食。

隨後,暗訪組致電位於市區信河街的市救助站詢問具體地址,接聽的工作人員在電話中反複進行“保安式盤問”:“你們是什麽人?”“來這裏做什麽?”在經過反複溝通之後,才告知地址。在市救助站辦公室內,[負責 的英 文:Responsible]接待的工作人員態度也較為生硬,對話過程中顯得很不耐煩,甚至沒有[請來 的拚音:qǐnɡ lái]訪者坐下。暗訪組注意到辦公室邊上的臨時接待室環境髒亂。

參觀過救助站後,暗訪組發現這裏臨時住所條件、環境尚可,提供給求助人員的夥食雖簡單但能保證質量。

暗訪組成員王美鳳說:“由於特殊性,這裏的工作人員每天要麵對各類求助群眾,難免心浮氣躁。但無論如何,都[應該 的英 文:yīng gāi][可能 的拚音:kě néng]保持溫和的態度。”

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